Support Client Applicatif Niveau 1 et 2
à Aix-en-Provence (13)

POSTÉ PAR LE PÔLE TALENT ACQUISITION

Envie d'intégrer une équipe Support Client dans un contexte international ?
Rejoignez notre client, spécialiste américain de solutions Source-to-Pay et Order-to-Cash !

L'équipe Support Client EMEA de notre client recherche un chargé de support client pour devenir le contact privilégié des clients en production en France et en Europe). Combinant Technologie, Services et Consulting, notre client optimise 100% des flux achats et financiers B2B de ses clients entreprise.

Vos missions

Prendre en charge les incidents déclarés au support par appels ou mails des clients dans le respect de nos engagements.
Qualifier, analyser les incidents que ce soit techniques ou fonctionnels (liés à l’organisation du client).
Résoudre les incidents de niveau 1 et 2
Détecter et reproduire les dysfonctionnements pour transmission au niveau d’expertise supérieur ad hoc (Technique ou Fonctionnel)
Assurer la relation et la satisfaction client, Tenir les clients informés régulièrement de l’avancement de leurs demandes, se synchroniser avec les différents acteurs lorsque cela est nécessaire pour clôturer les dossiers

RÉSUMÉ DU POSTE

Expérience : première expérience réussie dans le support applicatif et/ou l’assistance aux utilisateurs.
Salaire: Selon expérience et profil
Formation: Bac +2
Lieu de travail: Aix-en-Provence (13)
Temps de travail: Temps plein CDI

COMPÉTENCES

Bonne communication et relationnel client en français et en anglais (courant)
Aptitudes pédagogique et du travail en équipe
Une bonne connaissance des solutions eAchats, Purchase to Pay et/ou en comptabilité serait un atout

Soft Skills

Autonomie, polyvalence, curiosité, rigueur, dynamisme, motivation, patience, diplomatie.
Vous avez une réelle appétence IT et êtes prêt.e à acquérir rapidement des connaissances approfondies liées à la solution et à être formé.e aux spécificités applicatives des clients.
Vous savez prendre de la hauteur dans toutes les situations.