Technicien·ne Support Informatique – CDI

🔧 Support utilisateurs & gestion des incidents

• Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs
• Enregistrer, catégoriser et traiter les tickets via un outil de ticketing (GLPI ou équivalent)
• Réaliser le diagnostic initial et résoudre les incidents simples
• Assurer l’assistance de premier niveau
• Documenter les procédures et solutions dans une base de connaissances

💻 Support bureautique & applicatif

• Assistance sur les environnements Windows, outils Office, messagerie et navigateurs
• Support sur les logiciels métiers
• Aide à l’utilisation des imprimantes, scanners et terminaux mobiles (ex. Zebra)
• Accompagnement quotidien des collaborateurs sur leurs outils informatiques

🖥️ Postes de travail & déploiement

• Préparation et configuration des postes utilisateurs (PC)
• Installation des logiciels standards
• Mise en place et livraison des postes de travail

🔄 Suivi et escalade

• Escalade des incidents non résolus vers les niveaux 2 ou 3
• Suivi des tickets jusqu’à leur clôture
• Communication régulière avec les utilisateurs et reporting

🧰 Maintenance & gestion du parc

• Vérification de l’état des équipements
• Remplacement des consommables (imprimantes, périphériques)
• Maintenance physique et logicielle des postes
• Inventaire et suivi du parc informatique
• Mise à jour des fiches matériel dans l’outil de gestion

🌐 Support à distance

• Prise en main à distance via un outil dédié (type ISL)
• Assistance aux utilisateurs distants, nomades ou en télétravail

🎓 Formation & expérience

• Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)
• 1 à 2 ans d’expérience en support informatique
  👉 Débutant motivé accepté

• Maîtrise des environnements Windows
• Bonne connaissance des outils Office
• Utilisation d’outils de ticketing (GLPI ou équivalent)
• Notions de base en réseaux et infrastructure
• Outils de prise en main à distance

• Excellent sens du service et de la relation utilisateur
• Très bonnes capacités de communication et d’écoute
• Patience, pédagogie et rigueur
• Autonomie et organisation
• Esprit d’équipe

• CDI
• Poste basé à Marseille
• Environnement structuré, multi-sites, avec des outils et process en place
• Rôle clé au contact direct des utilisateurs

🗓 Prise de poste : janvier 2026