Sarete responsabili della strategia digitale e di e-commerce nel suo complesso, con l'obiettivo principale di ottimizzare le vendite online e l'esperienza del cliente.
Strategia digitale e di e-commerce
- Definire e guidare la strategia digitale e di e-commerce in linea con la visione e gli obiettivi del laboratorio.
- Costruire e mettere in atto un piano d'azione orientato alla crescita, alla conversione e al valore del cliente basato sul modello del pure player.
- Individuare le opportunità di sviluppo sulla base dell'analisi delle tendenze del mercato, dell'utilizzo del digitale e del comportamento dei clienti.
Prestazioni del sito e processo di acquisto
- Supervisione dello sviluppo e dell'ottimizzazione continua del sito di e-commerce: UX, navigazione, tunnel di acquisto, merchandising.
- Trasformare il percorso dell'utente in un'esperienza di acquisto ad alte prestazioni.
- Definire le priorità degli aggiornamenti funzionali in collaborazione con il reparto IT e i team interessati.
Leve di acquisizione, fidelizzazione e marketing
- Gestione delle leve di acquisizione (SEO, SEA, paid media, affiliazione, social ads).
- Supervisione della strategia di fidelizzazione, CRM e customer journey.
- Gestire direttamente :
- il dipartimento di acquisizione
- il reparto Fedeltà / CRM / SEO
Gestione delle prestazioni
- Definire e monitorare i principali KPI: traffico, tasso di conversione, carrello medio, vendite, ROI sulle azioni.
- Analizzare le prestazioni e formulare raccomandazioni strategiche per l'ottimizzazione.
- Produrre relazioni periodiche per la direzione.
Esperienza e relazioni con i clienti digitali
- Contribuire al miglioramento continuo dell'esperienza del cliente online.
- Collaborare con i team competenti ai sistemi digitali di relazione con i clienti (FAQ, recensioni dei clienti, strumenti di conversazione).
- Assicurare che l'esperienza sia coerente e continua in tutti i punti di contatto digitali.
