🔧 Assistenza agli utenti e gestione degli incidenti
- Gestione delle richieste e degli incidenti degli utenti
- Registrare, classificare ed elaborare i ticket tramite uno strumento di ticketing (GLPI o equivalente).
- Esecuzione della diagnostica iniziale e risoluzione di incidenti semplici.
- Fornire assistenza di primo livello
- Documentare le procedure e le soluzioni in una base di conoscenza
💻 Supporto per Office e applicazioni
- Supporto per ambienti Windows, strumenti Office, e-mail e browser
- Assistenza per il software aziendale
- Assistenza nell'utilizzo di stampanti, scanner e terminali mobili (ad es. Zebra)
- Assistenza quotidiana ai dipendenti che utilizzano i loro strumenti IT
🖥️ Postazioni di lavoro e distribuzione
- Preparazione e configurazione delle postazioni di lavoro degli utenti (PC)
- Installazione di software standard
- Installazione e consegna delle postazioni di lavoro
🔄 Monitoraggio ed escalation
- Escalation degli incidenti non risolti al livello 2 o 3
- Monitoraggio dei ticket fino alla loro chiusura
- Comunicazione regolare con gli utenti e reporting
🧰 Manutenzione e gestione degli asset
- Controllo delle condizioni delle apparecchiature
- Sostituzione dei materiali di consumo (stampanti, periferiche)
- Manutenzione fisica e software delle postazioni di lavoro
- Inventario e monitoraggio delle apparecchiature IT
- Aggiornamento dei record delle apparecchiature nello strumento di gestione
🌐 Assistenza remota
- Controllo remoto tramite uno strumento dedicato (tipo ISL)
- Assistenza per utenti remoti, nomadi o telelavoratori
