Ce poste est en relation avec les périmètres infrastructure système, réseaux , sécurité et poste de travail et la Direction des établissements.

Missions

Qualification, analyse, enregistrement et priorisation des demandes d’assistance
Diagnostic des pannes logicielles et / ou matériels
Dépannage / résolution des problèmes techniques
Ouvrir et gérer des tickets sur l’environnement
Exploiter, administrer et mettre à jour les bases de données
Importer des données dans l’outil de gestion de l’identité pour la génération des comptes
Assister les directions d’établissements dans leur tâche, si besoin
Administrer les salles informatiques
Administrer les serveurs d’impression
Gérer les écrans ou vidéo projecteurs
Rôle de diagnostic et support de proximité
Appliquer les procédures et les informations transmises par la division informatique
Pouvoir reconstruire les postes si besoin en utilisant les informations reçues
Lien avec les différents interlocuteurs : fournisseurs (matériel, logiciels…), équipes S.I. (réseau, sécurité…)
Aide à l’utilisation du matériel, conseil aux utilisateurs sur les bonnes pratiques techniques
Suivi d’indicateurs clés de performance : nombre de demandes, nature, niveau d’assistance requis, délai de résolution…
Participation et suivi de projet
Créer et imprimer les cartes de self avec l’outil fourni sur papier de la rédaction concernée

Expérience 2 ans

Savoir faire

Bon relationnel, Bonne expression orale et écrite
Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes
Autonome et persévérant, sens de l’organisation et prise d'initiatives
Organisé, prioriser les actions et rigoureux
Aptitudes au travail en mode collaboratif
Faire preuve de disponibilité et être apte à faire face à une charge de travail importante