Bonjour Lucas, merci de me recevoir ! Avant de débuter l’interview, j’aimerais contextualiser brièvement pour nos lecteurs. Peux-tu te présenter et nous dire quelques mots sur Fashion Factory ?
Bonjour Alisée ! Bien sûr. Je suis chef de projet, spécifiquement sur la partie logicielle et transition numérique pour le Groupe Giraudi.
Le Groupe Giraudi tourne aujourd’hui principalement autour de trois pôles d’activités, à savoir : L’importation de viandes de prestige (1er importateur européen de boeuf de Kobe et pionnier de l’importation de productions bovines américaines haut de gamme en Europe), la restauration de luxe à Monaco et à l’international, notamment à travers la franchise Beefbar et Zeffirino et enfin le déstockage de vêtements haut de gamme, avec la société Fashion Factory.
Le groupe Giraudi
Fashion Factory se spécialise dans la revente de fins de collections à un réseau varié de revendeurs. On peut retrouver ces articles sur des plateformes bien connues comme VeePee, ainsi que dans des circuits plus spécialisés.
Le modèle de Fashion Factory repose sur la gestion d'un grand nombre de références avec un stock limité, ce qui nécessite des outils de gestion très spécifiques. Implantée à Monaco, Fashion Factory vend ses produits à travers le monde et cherche à poursuivre son expansion en se dotant des outils de gestions adaptés combinés à de multiples canaux de vente numériques.
Cette expansion repose sur la mise en place d'une infrastructure technique solide (clin d’oeil à Inforca), qui permet à Fashion Factory de diffuser efficacement ses catalogues et références à travers différents canaux.
En résumé, Fashion Factory est un acteur majeur dans le destockage de vêtements de luxe, avec l'ambition claire de renforcer sa présence sur le marché numérique.
Fashion Factory
Merci pour cet éclairage. À présent que nous avons posé les jalons, parlons un peu du projet que nous menons avec vous depuis presque 1 an. Quel était le principal défi que vous souhaitiez résoudre en faisant appel à nous, et pourquoi ce défi était-il important pour Fashion Factory ?
Le défi principal était de réaliser la transformation numérique de Fashion Factory et de doter l’entreprise des outils numériques adéquats. Les objectifs étaient multiples :
- maintenir les processus en place,
- les moderniser avec des outils plus flexibles,
- se servir de ce travail pour toucher de nouvelles activités liées à la mode, notamment via de nouveaux canaux de vente,
- intégrer ces nouveaux outils avec les systèmes de back-office des clients ou fournisseurs dans le futur.
Au départ, Fashion Factory disposait d’outils plus traditionnels qui lui ont permis jusqu’ici d’assurer son expansion. Aujourd’hui, la Direction souhaite apporter une suite d’outils modernes tout en gardant la spécificité de son modèle de travail.
Il est vrai que l’on parle beaucoup de transition numérique et de modernisation, mais il ne faut pas oublier qu’un processus qui fonctionne, même s’il est daté, mérite d’être exploité au maximum avant d’être remplacé.
C’était le principal défi lorsque nous avons fait appel à Inforca. J’ai bien cadré le sujet avec vos équipes, et nous en avons discuté en amont avant de rencontrer les responsables de Fashion Factory. Plus largement, cette question de transition numérique se pose aussi au sein du groupe Giraudi, car nous avons différentes activités.
Ce que nous faisons avec Fashion Factory s’inscrit donc dans une logique plus globale au sein du groupe. C’était vraiment le bon moment pour entreprendre cette transformation.
Et justement, pour relever ce défi, quelles solutions spécifiques avons-nous mises en place pour répondre à vos besoins, et en quoi ces solutions se sont-elles démarquées par rapport à d’autres approches ?
La différence entre une institution publique, où tout est très encadré, et une PME (que nous sommes) réside dans la flexibilité nécessaire pour s’adapter à l’évolution du business. Dans une PME, on ne peut pas s’appuyer sur un cadre immuable, car le business évolue, et il est primordial de s’y adapter sans trop perturber les méthodes de travail établies.
Le principal défi pour Fashion Factory était de trouver un prestataire technique qui comprend non seulement le business et ses enjeux, mais aussi pourquoi certains processus en place devaient évoluer sans être abandonnés.
La force d’une entreprise ne réside pas uniquement dans ce qu’elle vend, mais aussi dans la manière dont elle aborde ses activités et les processus qu’elle met en place.
Même si certaines méthodes et utilisations des outils numériques étaient datées, elles reflétaient d’une intelligence et d’un savoir-faire qu'il était important de préserver, tout en les modernisant.
Un autre défi majeur était de capter les besoins spécifiques de Fashion Factory et de créer des conditions de dialogue qui permettent de bien définir et cadrer ces besoins. Ensuite, il s’agissait de proposer une méthode de travail adaptée pour ne jamais perdre les équipes en cours de route. Yohann (Inforca) et moi avions une bonne compréhension mutuelle. Mais il était essentiel de s’assurer que tous les interlocuteurs, même ceux n'ayant pas un bagage numérique fort, puissent suivre et comprendre les propositions.
Faire preuve d'empathie était fondamental. Certaines choses, qui peuvent sembler évidentes pour des informaticiens ou des chefs de projet, ne le sont pas forcément pour d'autres, et inversement. Il fallait donc être capable de comprendre et de respecter l’essence des processus en place, tout en y apportant des innovations via de nouveaux outils numériques.
Cette approche a été particulièrement appréciée par Alberto Rossi, le directeur de Fashion Factory.
Yohann et son équipe ont su établir un dialogue dès le départ. Ils se sont montrés très à l'écoute et n’ont pas hésité à se déplacer plusieurs fois sur place pour comprendre le fonctionnement de l’entrepôt et les besoins spécifiques de l’entreprise.
Cela a vraiment fait la différence par rapport à d’autres agences qui, souvent, se contentent de proposer une solution standard, sans prendre le temps d’adapter leur approche aux besoins propres du client. Cette volonté de personnalisation et d’écoute a été essentielle pour répondre efficacement aux besoins de Fashion Factory.
Propos recueillis par Alisée, Responsable Développement Digital et Évènementiel chez Inforca, auprès de Lucas Pieroni, chef de projet au sein du groupe Giraudi.
