يكمن وراء هذه المختصرات نهجان مختلفان للغاية: أحدهما يركز على إدارة المحتوى، والآخر على التجارب الرقمية المخصصة. من الضروري فهم نقاط القوة والقيود الخاصة بهما، وقبل كل شيء ما يعنيه كل منهما لفرقك وعملائك، إذا كنت تريد اتخاذ القرار الصحيح.
ما هو نظام إدارة المحتوى؟
نظام إدارة المحتوى (CMS) هو نظام لإدارة المحتوى. ويتمثل دوره الرئيسي في تسهيل إنشاء ونشر وتحديث المحتوى على الموقع الإلكتروني دون الحاجة إلى مهارات تقنية. وهذا يمكّن فرق التسويق أو الاتصالات من إدارة موقع إلكتروني أو مدونة أو متجر إلكتروني داخل الشركة.
يوفر نظام إدارة المحتوى بشكل عام :
- محرر صفحات سهل الاستخدام، وأحياناً السحب والإفلات,
- إدارة الوسائط (الصور ومقاطع الفيديو والمستندات),
- ميزات تحسين محركات البحث الأساسية,
- القدرة على إضافة وحدات أو ملحقات.
تشمل أشهر أنظمة إدارة المحتوى ووردبريس ودروبال وجوملا. لا تزال هذه الأدوات فعالة جدًا للمشاريع التي تركز بشكل أساسي على نشر المحتوى.
ما هو DXP؟
تذهب منصة التجربة الرقمية (DXP) إلى أبعد من مجرد نظام إدارة المحتوى. فهي عبارة عن منصة مصممة لإدارة التجربة الرقمية الكاملة للمستخدم عبر قنوات مختلفة: الموقع الإلكتروني، أو تطبيق الهاتف المحمول، أو الشبكات الاجتماعية، أو الأشياء المتصلة، أو حتى نقاط البيع الفعلية.
لا يقتصر DXP على إدارة المحتوى. فهو يتضمن وظائف متقدمة مثل :
- تخصيص مسارات المستخدم,
- أتمتة التسويق,
- جمع البيانات وتحليلها,
- التكامل مع الأنظمة الأخرى (إدارة علاقات العملاء، تخطيط موارد المؤسسات، إدارة معلومات العملاء، إلخ),
- إدارة الحملات متعددة القنوات.
بعبارة أخرى، يقدم DXP رؤية عالمية مترابطة لتجربة العميل. وهو يستهدف بشكل أكبر الشركات التي ترغب في تنفيذ استراتيجية رقمية تعتمد على البيانات.
الاختلافات الرئيسية بين CMS و DXP
1. النطاق الوظيفي
يركز نظام إدارة المحتوى على إنشاء محتوى الويب وتوزيعه. من ناحية أخرى، تغطي منصة DXP النظام البيئي الرقمي للعلامة التجارية بالكامل، مع أدوات التخصيص والتفاعل المتكاملة.
2. الجمهور المستهدف
يلبي نظام إدارة المحتوى احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة التي ترغب في إدارة موقع إلكتروني أو مدونة. أما DXP فيستهدف المؤسسات التي تواجه تحديات التحول الرقمي والرغبة في تقديم مسارات مختلفة للمستخدمين.
3. التكامل
يمكن تحسين نظام إدارة المحتوى عبر الإضافات. يعتمد نظام DXP على موصلات أصلية مثل Quable أو Raptor، مع حلول تنظّم عملية التسويق الرقمي بأكملها.
4. نهج المستخدم
ينشر نظام إدارة المحتوى محتوى لجمهور واسع. يتيح DXP إمكانية استهداف كل مستخدم برسائل مصممة خصيصًا لملفه الشخصي وسلوكه.
متى يجب عليك اختيار نظام إدارة المحتوى؟
لا يزال نظام إدارة المحتوى خيارًا ممتازًا لـ :
- إنشاء موقع أو مدونة عرض بسرعة,
- إدارة المحتوى التحريري بسهولة,
- إطلاق متجر إلكتروني بسيط,
- الحد من التكاليف التقنية.
وهو مناسب بشكل خاص للشركات التي تبحث عن أداة سهلة النشر ولا تتطلب وظائف متقدمة.
مثال على ذلك: أرادت مؤسسة الأمير بيير أمير موناكو، وهي لاعب رئيسي في الحياة الثقافية في موناكو، موقعًا إلكترونيًا حديثًا وواضحًا ومحسّنًا لتحسين محركات البحث. دعمت روشيه بلان، الوكالة الرقمية لمجموعة إنفوركا، عملية الإصلاح الشامل لموقعها الإلكتروني.
وقد عملت فرقنا على هندسة بيئة العمل والتصميم الجرافيكي وتحسين محركات البحث، مع إعطاء الأولوية للمحتوى لإبراز ثروة موناكو الثقافية. هذا النوع من المشاريع هو مثال مثالي على ما يمكن أن يقدمه نظام إدارة المحتوى المخصص: موقع إلكتروني مؤسسي سهل الإدارة وفعال ومتماشي مع صورة الإمارة الراقية.
متى يجب عليك اختيار DXP؟
تصبح DXP ذات صلة عندما ترغب المؤسسة في :
- جعل بيانات عملائها مركزية للاستفادة منها بشكل أفضل,
- تقديم تجربة متسقة عبر عدة قنوات,
- تخصيص تفاعلاتها وفقًا لكل مستخدم,
- أتمتة بعض الإجراءات التسويقية,
- دعم استراتيجية النمو الدولي.
وفقًا لدراسة أجرتها شركة Gartner، يعتبر 63% من مديري التسويق أن تجربة العملاء المخصصة عاملًا رئيسيًا في التمييز (المصدر: Gartner، استبيان تكنولوجيا التسويق). هذا هو بالضبط المكان الذي تبرز فيه نقاط تجربة العملاء الشخصية.
ومن الأمثلة على ذلك: زيارة موناكو، التي تدعمها هيئة السياحة والمؤتمرات، توضح فوائد برنامج تجربة العملاء الرقمية. قبل أن يتم إصلاح المنصة كانت المنصة تتألف من ثلاثة مواقع منفصلة - للجمهور العام، ولقطاع الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض والصحافة - دون وجود روابط بينها، مما أدى إلى تجربة مستخدم مجزأة وغير متفاعلة.
أتاح النظام البيئي الرقمي الجديد إمكانية تجميع المحتوى وتقديم بوابة واحدة غامرة ومتعددة اللغات. تشمل الميزات الرئيسية ما يلي
- خريطة تفاعلية لاكتشاف موناكو,
- محتوى مترابط عن طريق واجهة برمجة التطبيقات
- نظام تفضيلات لبناء إقامتك حسب الطلب,
- أداة تخطيط مخصصة
- ترجمة تلقائية إلى 10 لغات عبر InLexIA.
من خلال هذا المشروع، أظهرت إنفوركا كيف يمكن استخدام نظام Ibexa DXP لخلق تجربة شخصية تتماشى مع صورة الإمارة المتميزة.
ما هي التحديات التي تواجه الشركات؟
يعتمد الاختيار بين نظام إدارة المحتوى وموقع DXP على أولوياتك. بالنسبة لبعض المؤسسات، يكفي وجود موقع إلكتروني واضح وسهل الإدارة. بالنسبة للبعض الآخر، أصبح توحيد البيانات وتقسيم الجماهير وقيادة استراتيجية القنوات المتعددة أمرًا ضروريًا.
يتطلب تنفيذ DXP موارد ومهارات في مجال البيانات والتفكير الاستراتيجي، في حين أن نظام إدارة المحتوى سهل الإدارة لفريق صغير.
يمكن أن تساعدك إنفوركا في اتخاذ القرار الصحيح من خلال تقييم احتياجاتك ومواردك، وتحديد الحل الأنسب لمؤسستك.
نحو تطور تدريجي
لا يوجد حل واحد ونهائي. تبدأ العديد من الشركات باستخدام نظام إدارة المحتوى قبل أن تنتقل إلى نظام إدارة تجربة العملاء أثناء نموها. المفتاح هو الحفاظ على التوافق مع أهدافك وتوقعات المستخدمين.
يساعدك إنفوركا على بناء هذا المسار: ابدأ ببساطة باستخدام نظام إدارة المحتوى، ثم قم بدمج الوظائف المتقدمة تدريجيًا، ثم انتقل إلى DXP عندما تتطلب التحديات التي تواجهك. يسمح لك هذا النهج التدريجي بتأمين استثماراتك مع الحفاظ على رؤية للمستقبل.
مقابلة مع ك.س، مدير التطوير الرقمي والفعاليات في إنفوركا
