فني دعم تكنولوجيا المعلومات - عقد دائم

🔧 دعم المستخدمين وإدارة الحوادث

• التعامل مع طلبات المستخدمين والحوادث
• تسجيل التذاكر وتصنيفها ومعالجتها من خلال أداة إصدار التذاكر (GLPI أو ما يعادلها)
• إجراء التشخيصات الأولية وحل الحوادث البسيطة.
• تقديم الدعم من المستوى الأول
• توثيق الإجراءات والحلول في قاعدة معرفية

💻 دعم المكاتب والتطبيقات

• دعم بيئات Windows وأدوات Office والبريد الإلكتروني والمتصفحات
• دعم برامج الأعمال
• المساعدة في استخدام الطابعات والماسحات الضوئية والمحطات الطرفية المتنقلة (مثل Zebra)
• دعم يومي للموظفين الذين يستخدمون أدوات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم

🖥️ محطات العمل ونشرها

• إعداد وتهيئة محطات عمل المستخدم (أجهزة الكمبيوتر الشخصي) وتهيئتها
• تثبيت البرامج القياسية
• تركيب وتسليم محطات العمل

🔄 المراقبة والتصعيد

• تصعيد الحوادث التي لم يتم حلها إلى المستوى 2 أو 3
• تتبع التذاكر حتى يتم إغلاقها
• التواصل المنتظم مع المستخدمين وإعداد التقارير

🧰 الصيانة وإدارة الأصول

• التحقق من حالة المعدات
• استبدال المواد المستهلكة (الطابعات والأجهزة الطرفية)
• الصيانة المادية والبرمجية لمحطات العمل
• جرد ومراقبة معدات تكنولوجيا المعلومات
• تحديث سجلات المعدات في أداة الإدارة

🌐 الدعم عن بُعد

• التحكم عن بُعد عبر أداة مخصصة (نوع ISL)
• مساعدة المستخدمين عن بُعد أو المتجولين أو العاملين عن بُعد

🎓 التعليم والخبرة

• بكالوريوس + 2 في تكنولوجيا المعلومات (بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو ما يعادلها)
• 1 إلى 2 سنة خبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات
  👉 مبتدئ متحمس مقبول

• الكفاءة في بيئات الويندوز
• معرفة جيدة بأدوات Office
• استخدام أدوات التذاكر (GLPI أو ما يعادلها)
• معرفة أساسية بالشبكات والبنية التحتية
• أدوات التحكم عن بُعد

• حس ممتاز في الخدمة والعلاقات مع العملاء
• مهارات تواصل واستماع ممتازة
• الصبر والتربية والشمولية
• الاستقلالية والتنظيم
• روح الفريق

• عقد دائم
• وظيفة مقرها مرسيليا
• بيئة عمل منظمة ومتعددة المواقع مع وجود أدوات وعمليات مطبقة
• دور رئيسي في الاتصال المباشر مع المستخدمين

🗓 تاريخ البدء: يناير 2026