Service Delivery Manager H/F - Ile de France

Missions / Responsabilités

• Être l'interface principale entre le client et les équipes internes pour la production IT et les actions récurrentes.
• Garantir la qualité (et l'amélioration continue) des services informatiques, et assurer le support client pour les difficultés rencontrées liées aux opérations informatiques, à la résilience, à la continuité des affaires et à l'obsolescence.
• Garantir la gestion et la coordination dans le contexte d'incidents majeurs et remonter le suivi des problèmes et le suivi des changements. Assurer la mise à jour et le partage des connaissances métiers des bases.
• Être responsable de la qualité des services informatiques de production au quotidien, de la disponibilité et de l'intégrité des ressources informatiques (conformément au contrat de service et au catalogue de niveaux de service).
• Superviser les contributeurs opérationnels pour s’assurer du respect des engagements.
• Contribuer à la consolidation des reportings clients en faisant appel aux équipes pour mettre à jour avec précision les bases de données de référence et fournir les synthèses nécessaires.
• Être responsable de la communication autour des événements imprévus impactant le service client (animer et fournir des cellules de crise et des groupes de travail pour les incidents majeurs avec le bon niveau d'information).

Autorité

• Exiger des différentes équipes des réponses rapides et claires aux questions des clients.
• Exiger des explications et des plans d'actions en cas de défaut qualité.
• Exiger que les processus et procédures du système de gestion soient suivis.
• Imposer les processus du système de management du Groupe.
• Décider de la nécessité de faire remonter les sujets qui ne progressent pas.
• Mobiliser les ressources techniques nécessaires le contexte d’incidents majeurs et d’interventions.

Vous êtes passionnée par la gestion de la relation client et le management d'équipe
Vous êtes issue d'une formation Bac +3/5 en informatique ou équivalent.
Vous possédez une solide expérience technique dans le domaine du poste de travail ou des infrastructures IT.
Vous êtes de nature organisé et rigoureux, et que vous êtes reconnu pour votre sens de l'engagement et votre leadership.
Votre intelligence situationnelle vous permet pour gérer efficacement les incidents et les contretemps.

Une formation certifiante sur les méthodologies de projets ITIL, PMP (project management professional), certifié AgilePM, ainsi qu'un niveau d'anglais vous permettant d'évoluer dans un environnement multiculturel est indispensable.

Mainframe, middleware, réseau, télécommunications, data base, cloud, ServiceNow, Copil

Langues :  Anglais courant indispensable

Bonne connaissance technique et excellente communication, orienté qualité et amélioration continue

Poste Hybride (50%), basé en Ile de France, à pourvoir ASAP CDI ou free-lance

Salaire selon profil