Responsabile della fornitura dei servizi – Piattaforma Ibexa (M/F) – Contratto a tempo determinato - Monaco

• Definire e gestire il sistema globale di ottimizzazione dei processi relativi alla piattaforma Ibexa
• Garantire le prestazioni, l’affidabilità e il miglioramento continuo della piattaforma
• Fungere da interfaccia tra i team di sviluppo, manutenzione delle applicazioni, gestione operativa e assistenza
• Strutturare i processi di gestione degli incidenti, delle richieste di modifica, delle anomalie e delle azioni correttive
• Implementare un sistema di rilevamento, qualificazione, escalation e risoluzione degli avvisi
• Facilitare le decisioni relative a correzioni urgenti, evoluzioni funzionali, debito tecnico e manutenzione preventiva
• Organizzare le revisioni delle richieste, i punti di sincronizzazione e i comitati di monitoraggio
• Individuare i malfunzionamenti ricorrenti, ridurre i tempi di risoluzione e migliorare la qualità del servizio
• Implementare un approccio di ottimizzazione ispirato al Lean Management, adattato alle attività di sviluppo, manutenzione e gestione
• Attuare una governance basata su indicatori, soglie di allerta e dashboard condivisi

Sei in possesso di una laurea in ingegneria che attesta cinque anni di studi universitari o di un titolo riconosciuto come equivalente da un’autorità competente nel Paese in cui è stato conseguito.

Hai maturato almeno 3 anni di esperienza nella gestione di piattaforme web, nella manutenzione delle applicazioni, nella gestione dei processi o nella qualità del servizio informatico.

• Conoscenza dei principi di architettura e funzionamento di una piattaforma di gestione dei contenuti e di e-commerce, in particolare dell’ecosistema Ibexa e delle sue principali componenti
• Padronanza dei processi di gestione degli incidenti, dei problemi, delle modifiche e delle richieste di servizio
• Capacità di mappare un processo esistente e di definire un processo target
• Capacità di analizzare le cause di un malfunzionamento e di distinguere i sintomi dalle cause profonde
• Capacità di costruire una matrice di escalation adeguata alle responsabilità dei team
• Capacità di implementare un sistema di gestione degli incidenti
• Capacità di coordinare gli attori coinvolti in caso di incidente complesso o di grave entità
• Capacità di facilitare la collaborazione tra referenti tecnici e funzionali

Costituisce un vantaggio l’esperienza su Ibexa, eZ Platform, Symfony o un ambiente analogo.

• Spirito analitico e capacità di prendere le distanze
• Senso dell’organizzazione e capacità di stabilire le priorità
• Rigore nel monitoraggio delle azioni e degli impegni
• Passione per la risoluzione di problemi complessi
• Capacità di lavorare in un ambiente trasversale
• Capacità di dialogare con figure tecniche e funzionali
• Capacità di coordinamento e facilitazione
• Capacità di segnalare le criticità in modo oggettivo e proporzionato
• Senso pedagogico e diplomatico
• Orientamento ai risultati e alla qualità del servizio

• Contratto a tempo determinato o da libero professionista
• Sede di lavoro: Monaco
• Tempo pieno, 5 giorni alla settimana
• Fino a 2 giorni di lavoro da remoto a settimana
• Inizio previsto il 5 ottobre 2026
• Fine dell’incarico prevista per il 31 dicembre 2026
• Attrezzatura informatica fornita

Desideri lavorare su una piattaforma strategica, al centro delle sfide legate al coordinamento, alle prestazioni e al miglioramento continuo? Inviaci il tuo curriculum.

Ci impegniamo a favore della diversità, della parità di genere e dell'occupazione dei lavoratori con disabilità.

Solo i cittadini europei o i titolari di un permesso di soggiorno rilasciato dalla Prefettura delle Alpi Marittime (06) possono candidarsi per un impiego nel Principato.