Dietro queste sigle si nascondono due approcci molto diversi: uno incentrato sulla gestione dei contenuti, l'altro sulle esperienze digitali personalizzate. Capire i loro punti di forza e i loro limiti, e soprattutto cosa significano per i vostri team e i vostri clienti, è essenziale per fare la scelta giusta.
Che cos'è un CMS?
Un CMS (Content Management System) è un sistema di gestione dei contenuti. Il suo ruolo principale è quello di facilitare la creazione, la pubblicazione e l'aggiornamento dei contenuti di un sito web senza la necessità di competenze tecniche. Ciò consente ai team di marketing o di comunicazione di gestire internamente un sito web, un blog o un negozio online.
Un CMS offre generalmente :
- Un editor di pagine intuitivo, a volte drag-and-drop,
- Gestione dei media (immagini, video, documenti),
- funzioni SEO di base
- la possibilità di aggiungere moduli o estensioni.
I CMS più noti sono WordPress, Drupal e Joomla. Questi strumenti sono ancora molto efficaci per i progetti che si concentrano principalmente sulla pubblicazione di contenuti.
Che cos'è una DXP?
La DXP (Digital Experience Platform) va ben oltre un CMS. È una piattaforma progettata per gestire l'intera esperienza digitale di un utente attraverso diversi canali: sito web, applicazione mobile, social network, oggetti connessi o persino punti vendita fisici.
Una DXP non si limita alla gestione dei contenuti. Include funzionalità avanzate come :
- Personalizzazione dei percorsi degli utenti,
- automazione del marketing,
- raccolta e analisi dei dati
- integrazione con altri sistemi (CRM, ERP, PIM, ecc.),
- gestione di campagne omnichannel.
In altre parole, DXP offre una visione globale e connessa dell'esperienza del cliente. Si rivolge soprattutto alle aziende che desiderano implementare una strategia digitale basata sui dati.
Le principali differenze tra CMS e DXP
1. Ambito funzionale
Il CMS si concentra sulla creazione e sulla distribuzione di contenuti web. Il DXP, invece, copre l'intero ecosistema digitale di un marchio, con strumenti di personalizzazione e coinvolgimento integrati.
2. Pubblico di riferimento
Il CMS risponde alle esigenze delle piccole e medie imprese che vogliono gestire un sito web o un blog. Il DXP si rivolge maggiormente alle organizzazioni con sfide di trasformazione digitale e con il desiderio di offrire percorsi utente differenziati.
3. Integrazioni
Il CMS può essere migliorato tramite plugin. DXP si affida a connettori nativi come Quable o Raptor, con soluzioni che orchestrano l'intero processo di marketing digitale.
4. Approccio all'utente
Il CMS pubblica contenuti per un vasto pubblico. DXP consente di indirizzare a ciascun utente messaggi personalizzati in base al suo profilo e al suo comportamento.
Quando scegliere un CMS?
Un CMS è ancora un'opzione eccellente per :
- Creare rapidamente un sito vetrina o un blog,
- Gestire facilmente i contenuti editoriali,
- Lanciare un semplice negozio online,
- limitare i costi tecnici.
È particolarmente adatto alle aziende che cercano uno strumento facile da implementare e che non richieda funzionalità avanzate.
Un esempio: la Fondazione Principe Pierre di Monaco, uno dei principali attori della vita culturale monegasca, voleva un sito web aziendale moderno, chiaro e ottimizzato per il SEO. Rocher Blanc, l'agenzia digitale del gruppo Inforca, ha supportato la revisione completa del sito web.
I nostri team si sono occupati dell'ergonomia, del design grafico e dell'ottimizzazione SEO, dando priorità ai contenuti per mettere in risalto la ricchezza culturale di Monaco. Questo tipo di progetto è un esempio perfetto di ciò che può offrire un CMS su misura: un sito web aziendale facile da amministrare, efficace e in linea con l'immagine di alto livello del Principato.
Quando scegliere una DXP?
La DXP diventa rilevante quando un'organizzazione vuole :
- Centralizzare i dati dei clienti per utilizzarli meglio,
- offrire un'esperienza coerente su più canali
- Personalizzare le interazioni in base a ciascun utente,
- automatizzare alcune azioni di marketing
- supportare una strategia di crescita internazionale.
Secondo uno studio di Gartner, il 63% dei responsabili marketing considera l'esperienza personalizzata del cliente un importante fattore di differenziazione (fonte: Gartner, Marketing Technology Survey). È proprio qui che le DXP entrano in gioco.
Un caso emblematico: Visit Monaco, sostenuto dall'Autorità per il Turismo e i Congressi, illustra i vantaggi di una DXP. Prima di essere revisionata, la piattaforma consisteva in tre siti separati - per il pubblico, per il MICE e per la stampa - senza alcun collegamento tra loro, il che rendeva l'esperienza dell'utente frammentaria e poco coinvolgente.
Il nuovo ecosistema digitale ha permesso di centralizzare i contenuti e di offrire un unico portale coinvolgente e multilingue. Le caratteristiche principali includono
- Una mappa interattiva per scoprire Monaco,
- Contenuti interconnessi tramite API,
- Un sistema di preferiti per costruire il vostro soggiorno à la carte,
- Uno strumento di pianificazione personalizzato,
- Traduzione automatica in 10 lingue grazie a InLexIA.
Con questo progetto, Inforca ha dimostrato come Ibexa DXP possa essere utilizzato per creare un'esperienza personalizzata, in linea con l'immagine di eccellenza del Principato.
Quali sono le sfide per le aziende?
La scelta tra CMS e DXP dipende dalle vostre priorità. Per alcune organizzazioni è sufficiente avere un sito chiaro e facilmente gestibile. Per altre, unificare i dati, segmentare il pubblico e guidare una strategia omnichannel è diventato essenziale.
L'implementazione di una DXP richiede risorse, competenze sui dati e pensiero strategico, mentre un CMS è semplice da gestire per un piccolo team.
Inforca può aiutarvi a fare la scelta giusta valutando le vostre esigenze e risorse e definendo la soluzione più adatta alla vostra organizzazione.
Verso un'evoluzione graduale
Non esiste una soluzione unica e definitiva. Molte aziende iniziano con un CMS per poi passare a un DXP man mano che crescono. La chiave è rimanere allineati con i propri obiettivi e le aspettative degli utenti.
Inforca vi aiuta a costruire questo percorso: iniziate semplicemente con un CMS, integrate gradualmente funzionalità avanzate, quindi passate a un DXP quando le vostre sfide lo richiedono. Questo approccio progressivo vi permette di mettere al sicuro i vostri investimenti mantenendo una visione per il futuro.
Intervista di K.C, Responsabile Sviluppo Digitale ed Eventi di Inforca
