Ciao Lucas, grazie per avermi ospitato! Prima di iniziare l'intervista, vorrei preparare brevemente la scena per i nostri lettori. Puoi presentarti e raccontarci qualcosa di Fashion Factory?
Ciao Alisée! Naturalmente. Sono un project manager, in particolare responsabile del software e della transizione digitale per il Gruppo Giraudi.
Il Gruppo Giraudi ha attualmente tre aree di attività principali: L'importazione di carni di prestigio (primo importatore europeo di manzo Kobe e pioniere nell'importazione di prodotti di alta gamma americani in Europa), la ristorazione di lusso a Monaco e a livello internazionale, in particolare attraverso i franchising Beefbar e Zeffirino, e infine il destoccaggio di abbigliamento di alta gamma, con la società Fashion Factory.
Il Gruppo Giraudi
Fashion Factory è specializzata nella rivendita di articoli di fine collezione a una rete variegata di rivenditori. Questi articoli si trovano su piattaforme note come VeePee, ma anche su canali più specializzati.
Il modello di business di Fashion Factory si basa sulla gestione di un gran numero di articoli da uno stock limitato, che richiede strumenti di gestione altamente specifici. Con sede a Monaco, Fashion Factory vende i suoi prodotti in tutto il mondo e sta cercando di continuare la sua espansione dotandosi di strumenti di gestione adeguati e di molteplici canali di vendita digitali.
Questa espansione si basa sull'implementazione di una solida infrastruttura tecnica (con un cenno a Inforca), che consente a Fashion Factory di distribuire in modo efficiente i suoi cataloghi e le sue referenze su diversi canali.
In breve, Fashion Factory è uno dei principali attori del destoccaggio di abbigliamento di lusso, con una chiara ambizione di rafforzare la propria presenza sul mercato digitale.
Fashion Factory
La ringraziamo per questo approfondimento. Ora che abbiamo gettato le basi, parliamo un po' del progetto a cui abbiamo lavorato con voi per quasi un anno. Qual era la sfida principale che volevate risolvere rivolgendovi a noi e perché questa sfida era importante per Fashion Factory?
La sfida principale era realizzare la trasformazione digitale di Fashion Factory e dotare l'azienda dei giusti strumenti digitali. Gli obiettivi erano molteplici:
- mantenere i processi esistenti
- modernizzarli con strumenti più flessibili
- utilizzare questo lavoro per raggiungere nuove attività legate alla moda, in particolare attraverso nuovi canali di vendita
- integrare questi nuovi strumenti con i sistemi di back-office dei clienti o dei fornitori in futuro.
All'inizio, Fashion Factory ha utilizzato strumenti più tradizionali che le hanno permesso di espandersi. Oggi il management vuole introdurre una suite di strumenti moderni, pur mantenendo la specificità del suo modello di lavoro.
È vero che si parla molto di transizione e modernizzazione digitale, ma non dobbiamo dimenticare che un processo che funziona, anche se datato, merita di essere sfruttato al massimo prima di essere sostituito.
Questa era la sfida principale quando ci siamo rivolti a Inforca. Ho definito un quadro chiaro per il progetto con i vostri team e ne abbiamo discusso in anticipo prima di incontrare i dirigenti della Fashion Factory. Più in generale, il tema della transizione digitale è rilevante anche per il Gruppo Giraudi, perché abbiamo attività diverse.
Quindi quello che stiamo facendo con Fashion Factory fa parte di un approccio più globale all'interno del gruppo. Era davvero il momento giusto per intraprendere questa trasformazione.
E per raccogliere questa sfida, quali soluzioni specifiche abbiamo messo in atto per soddisfare le vostre esigenze e in che modo queste soluzioni si sono distinte da altri approcci?
La differenza tra un'istituzione pubblica, dove tutto è altamente regolamentato, e una PMI (quale noi siamo) sta nella flessibilità necessaria per adattarsi ai cambiamenti del business. In una PMI non si può fare affidamento su un quadro immutabile, perché il business si evolve ed è fondamentale adattarsi senza stravolgere troppo i metodi di lavoro consolidati.
La sfida principale per Fashion Factory è stata quella di trovare un fornitore di servizi tecnici che comprendesse non solo l'azienda e le sue sfide, ma anche il motivo per cui alcuni processi esistenti dovevano evolversi senza essere abbandonati.
La forza di un'azienda non risiede solo in ciò che vende, ma anche nel modo in cui affronta le proprie attività e nei processi che mette in atto.
Anche se alcuni metodi e usi degli strumenti digitali erano datati, riflettevano un'intelligenza e un know-how che era importante preservare, pur modernizzandoli.
Un'altra sfida importante è stata quella di comprendere le esigenze specifiche di Fashion Factory e di creare le condizioni di dialogo che consentissero di definire e inquadrare chiaramente tali esigenze. Poi, abbiamo dovuto proporre un metodo di lavoro appropriato per non perdere mai i team lungo il percorso. Yohann (Inforca) e io avevamo una buona comprensione reciproca. Ma era essenziale assicurarsi che tutti i nostri interlocutori, anche quelli che non avevano un forte background digitale, potessero seguire e comprendere le proposte.
L'empatia era fondamentale. Alcune cose che possono sembrare ovvie agli specialisti IT o ai project manager non lo sono necessariamente per gli altri, e viceversa. Dovevamo quindi essere in grado di comprendere e rispettare l'essenza dei processi in atto, introducendo allo stesso tempo innovazioni con nuovi strumenti digitali.
Questo approccio è stato particolarmente apprezzato da Alberto Rossi, direttore di Fashion Factory.
Yohann e il suo team sono stati in grado di stabilire un dialogo fin dall'inizio. Sono stati ottimi ascoltatori e non hanno esitato a visitare la sede più volte per capire come funzionava il magazzino e le esigenze specifiche dell'azienda.
Questo ha fatto davvero la differenza rispetto ad altre agenzie, che spesso si limitano a proporre una soluzione standard, senza prendersi il tempo di adattare il loro approccio alle esigenze specifiche del cliente. Questa disponibilità alla personalizzazione e all'ascolto è stata essenziale per rispondere efficacemente alle esigenze di Fashion Factory.
Intervista di A.F, Digital Development and Events Manager di Inforca, a Lucas Pieroni, Project Manager di Giraudi Group.
