PIM أم ERP: أداتان، مجالان مختلفان
يقوم نظام ERP بإدارة عملياتك: المخزون، والطلبات، والفواتير، والمحاسبة.
أما نظام PIM فيدير المعلومات المتعلقة بمنتجاتك بهدف بيعها: الأوصاف، والصور، والمواصفات الفنية، والترجمات. الأول يدير شؤون الشركة، بينما الثاني يبيع المنتجات. لا يحل أحدهما محل الآخر، بل يتبادلان الأدوار.
| المعيار | نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) | PIM |
| الغرض | إدارة العمليات والشؤون الإدارية | إثراء المعلومات المتعلقة بالمنتجات ونشرها |
| نوع البيانات | المعاملات: المخزون، أسعار الشراء، التكاليف، القيود المحاسبية | التسويق والتقنية: الأوصاف، الوسائط، الخصائص، الترجمات |
| المستخدمون الرئيسيون | المالية، اللوجستيات، المشتريات، الإنتاج، الموارد البشرية | التسويق، التجارة الإلكترونية، القسم الرقمي، مديري المنتجات |
| القنوات | داخلية | مواقع التجارة الإلكترونية، منصات البيع، الكتالوجات، التطبيقات، الموزعون |
| السؤال الذي يجيب عليه | ما هو الكمية المتوفرة في المخزون، وبأي سعر، وبأي موعد؟ | كيف يتم عرض هذا المنتج، ولمن، وعلى أي قناة، وبأي لغة؟ |
| التكلفة | €€€€ (التراخيص، التكامل، الصيانة) | €€ (أكثر سهولة، غالبًا في نمط SaaS) |
| مدة النشر | طويل: من عدة أشهر إلى أكثر من عام | سريع: من بضعة أسابيع إلى بضعة أشهر |
| أمثلة على الحلول | SAP، Sage، Cegid، Microsoft Dynamics، Odoo | Akeneo، Pimcore، Quable، Salsify |
| متى يجب اعتماده | بمجرد أن تصبح الإدارة الداخلية أكثر تعقيدًا | بمجرد أن تبدأ في البيع عبر عدة قنوات أو بلغات |
ما هو نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)؟
نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) هو النظام المركزي لإدارة الشركة. فهو يجمع في مكان واحد جميع البيانات الداخلية (المخزون، والطلبات، والفواتير، والرواتب، والموارد البشرية، والتوريد، والمحاسبة)، حيث يستقي كل قسم ما يحتاجه ويغذي الأقسام الأخرى بالمعلومات في المقابل.
في العمل اليومي، تقوم إدارة الشؤون المالية بإغلاق حساباتها بشكل أسرع، وتتابع إدارة اللوجستيات عمليات التسليم في الوقت الفعلي، وتتوفر للإدارة أرقام محدثة دون الحاجة إلى انتظار التقرير التالي. وعندما يخرج منتج ما من مرحلة الإنتاج، يسجل نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) تكلفة إنتاجه والمكونات المستهلكة والمخزون المتبقي. وهو نظام لا غنى عنه للإدارة واتخاذ القرارات.
لكن نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) يتوقف عند نقطة بدء عملية البيع. فالبيانات التي يحتفظ بها هي بيانات داخلية، مصممة لأغراض الإدارة، وليست لإقناع العميل. فرمز المنتج وسعر الشراء لا يشكلان معًا بطاقة منتج تحفز على الشراء.
كان نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لفترة طويلة مقصوراً على المجموعات الكبرى بسبب تكلفته وصعوبة نشره، لكنه أصبح متاحاً على نطاق واسع الآن. فقد جعلته العروض المقدمة بنمط SaaS في متناول الشركات الصغيرة والمتوسطة، التي يمكنها اليوم تجهيز نفسها دون الحاجة إلى تكوين قسم تكنولوجيا معلومات كامل.
ما هو نظام إدارة المعلومات المنتجية (PIM)؟
يستجيب نظام إدارة معلومات المنتج (PIM) لاحتياج لا يغطيه نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP): وهو تجميع كل ما يصف منتجاتكم في مكان مركزي، وإثراء هذه المعلومات ونشرها بطريقة متسقة في جميع نقاط البيع.
ويشمل ذلك الأسماء والحجج التسويقية، والخصائص التقنية (الوزن، الأبعاد، التركيب)، والوسائط المرتبطة بها (الصور، مقاطع الفيديو، الرموز التوضيحية، كتيبات PDF)، والإصدارات المختلفة حسب اللغة والسوق، بالإضافة إلى البيانات التنظيمية أو البيئية، وهو جانب يكتسب أهمية متزايدة في القطاعات الخاضعة لمتطلبات وضع العلامات أو التتبع.
وهي أداة العمل اليومية لفرق التسويق والتجارة الإلكترونية والرقمية. فهي توفر لهم وقتًا كبيرًا، وتضمن أن تكون نفس ورقة المنتج متطابقة على الموقع الإلكتروني، وعلى «أمازون»، وفي الكتالوج المطبوع، وتقلل المدة الزمنية بين «وجود المنتج» و«طرح المنتج للبيع ». وإذا كان نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) هو المرجع الأساسي لبيانات الإدارة، فإن نظام إدارة المعلومات عن المنتج (PIM) هو المرجع المعتمد لملف المنتج بمجرد طرحه للبيع.
جودة هذه البيانات ليست مجرد تفصيل ثانوي. في تقريرها «تقليل تكاليف البيانات دون المساس بالنمو» (2020)، قدرت شركة ماكينزي أنه في ظل عدم توفر الأدوات المناسبة، تقضي الفرق ما بين 20 إلى 30% من وقتها في تنقية البيانات وضمان موثوقيتها بدلاً من استغلالها. وينطبق هذا الأمر بشكل أكبر على بيانات المنتجات، التي تُعد الأكثر تشتتًا على الإطلاق: فكل هذه الساعات لا تُستغل في البيع ولا في الابتكار.
الفرق بين PIM وERP: ما الذي يميزهما حقًا
كل شيء يتوقف على طبيعة البيانات التي يتم معالجتها: إدارة الشركة من جهة، وبيع المنتج من جهة أخرى.
يعمل نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) على أساس التدفقات والتكاليف والمخزون: كم عدد المنتجات، وبأي سعر، ومتوفرة في أي تاريخ. أما نظام إدارة المعلومات المنتجية (PIM) فيعمل على مستوى آخر، وهو مستوى المحتوى والقنوات: كيف يجب وصف المنتج، وبأي صور، وبأي لغة، وفقًا للسوق المستهدفة. ونتيجة لذلك، لا يستهدف كل منهما نفس الأشخاص داخل الشركة: نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) يستهدف الفرق التشغيلية، بينما نظام إدارة المحتوى (PIM) يستهدف الفرق التي تتواصل مع العملاء.
يقضي مسؤول المراقبة الإدارية أيامه في نظام ERP؛ بينما يقضي مسؤول التجارة الإلكترونية أيامه في نظام PIM. إن السعي إلى استخدام أداة واحدة تخدم الجميع يعني حُكمًا على هذه الأداة بأن تخدم أحد الأطراف بشكل سيئ.
نسمع أحيانًا أن نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) كافٍ، لأن بعضها يوفر وحدة منتجات. في الواقع، تغطي هذه الوحدات جزءًا من الاحتياجات (تخزين بعض الخصائص والصور)، لكنها تتجاهل ما يشكل قيمة نظام إدارة المنتجات (PIM): سير العمل التعاوني لتعزيز المحتوى، والإدارة الدقيقة لللغات المتعددة، والنشر الآلي عبر قنوات البيع. الوحدة النمطية ليست أداة مخصصة، ويُدفع ثمن هذا الفارق بالوقت المهدر والتناقضات.
نظام إدارة المعلومات عن المنتجات (PIM) ونظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP): أداتان متكاملتان، وليستا متنافستين
في أي مشروع يُدار بشكل جيد، لا داعي لأن يتنافس نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) ونظام إدارة المنتجات (PIM) على نفس المجال: فلكل منهما مجاله الخاص. يوفر نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) البيانات الأساسية: المراجع، والأسعار، ورموز الموردين، ومستويات المخزون. أما نظام إدارة المنتجات (PIM) فيستقي هذه البيانات، ويزودها بمحتوى تسويقي وعناصر مرئية وترجمات، ثم يعيد إرسالها إلى الموقع الإلكتروني ومنصات البيع والكتالوجات.
يتم الربط بين النظامين عبر موصلات أو واجهات برمجة التطبيقات (API)، وأحيانًا عبر منصة تكامل عندما يكون نظام المعلومات معقدًا. هذا هو مبدأ «المصدر الرئيسي للبيانات»، أو ما يُعرف بـ MDM (إدارة البيانات الرئيسية): لكل بيانات مالك واحد، وهو نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) لإدارتها، ونظام إدارة المنتجات (PIM) لملف المنتج المُثري. وبذلك يتم تجنب المأزق التقليدي الذي تتمثل فيه نفس المعلومات في ثلاثة أماكن مختلفة، بقيم مختلفة.
كما نلتقي غالبًا بنظام إدارة الأصول الرقمية (DAM)، الذي يدير ملفات الوسائط ذات الحجم الكبير: الصور عالية الدقة، ومقاطع الفيديو، والمرئيات ثلاثية الأبعاد. في حالة الكتالوجات الصغيرة، يكفي نظام إدارة المعلومات عن المنتج (PIM) لتخزين الصور. أما في حالة الأحجام الكبيرة، فيتم ربط نظام PIM بنظام DAM. ويعد تحديد هذا الحد جزءًا من عملية تحديد نطاق المشروع.
ERP + PIM: البنية التي تُحدث فرقاً في مبيعاتكم
بمجرد استخدام الأداتين معاً، تظهر النتائج مباشرةً في النشاط. تختفي عمليات إعادة الإدخال اليدوية، وتختفي معها أخطاء النسخ. تصبح بيانات المنتجات متطابقة عبر جميع القنوات. والأهم من ذلك، أن مدة طرح المنتج في السوق تنخفض بشكل ملحوظ، حيث تنتقل غالبًا من عدة أسابيع إلى بضعة أيام حسب حجم المنتجات المطلوب معالجتها. وبالنسبة لعلامة تجارية تبيع منتجاتها عبر قنوات متعددة، فإن هذا التوفير في الوقت له أهمية كبيرة عند كل عملية إطلاق.
المؤشرات التي تدل على أن نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) الخاص بك قد وصل إلى حدوده القصوى
لست بحاجة إلى تدقيق شامل لتشعر بأن هناك شيئًا ما غير صحيح. فهناك بعض الأعراض التي تتكرر دائمًا تقريبًا:
تقوم فرق العمل لديك بنسخ البيانات ولصقها بين برامج Excel وWord ونظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) طوال اليوم.
لا يتم وصف نفس بطاقة المنتج بنفس الطريقة عبر القنوات المختلفة.
يستغرق إطلاق منتج جديد أسابيع.
تتم إدارة الترجمات يدويًا، جدولًا تلو الآخر.
لا يمكنك تكييف المحتوى الخاص بك مع متطلبات كل سوق إلكتروني.
يكفي وجود إشارة واحدة من هذه الإشارات لطرح مسألة استخدام نظام إدارة المعلومات عن المنتجات (PIM). أما إذا توفرت عدة إشارات في آن واحد، فلن يكون السؤال بعد ذلك هو ما إذا كنت بحاجة إلى نظام PIM، بل متى ستبدأ في استخدامه.
