Responsable Digital E-Commerce H/F - CDI - Monaco

Vous êtes responsable de la stratégie digitale et e-commerce globale, avec pour objectif principal l’optimisation des ventes en ligne et de l’expérience client.

Stratégie digitale & e-commerce

• Définir et piloter la stratégie digitale et e-commerce en cohérence avec la vision et les objectifs du laboratoire.
• Construire et déployer un plan d’action orienté croissance, conversion et valeur client sur le modèle des pur players.
• Identifier les opportunités de développement à partir de l’analyse des tendances marché, des usages digitaux et des comportements clients.

Performance du site & parcours d’achat

• Superviser l’évolution et l’optimisation continue du site e-commerce : UX, navigation, tunnel d’achat, merchandising.
• Transformer le parcours utilisateur en parcours d’achat performant.
• Prioriser les évolutions fonctionnelles en lien avec la DSI et les équipes concernées.

Acquisition, fidélisation & leviers marketing

• Piloter les leviers d’acquisition (SEO, SEA, paid media, affiliation, social ads).
• Superviser la stratégie de fidélisation, CRM et parcours client.
• Manager directement :
  • le pôle Acquisition
  • le pôle Fidélisation / CRM / SEO

Pilotage de la performance

• Définir et suivre les KPI clés : trafic, taux de conversion, panier moyen, chiffre d’affaires, ROI des actions.
• Analyser les performances et formuler des recommandations stratégiques d’optimisation.
• Produire des reportings réguliers à destination de la Direction.

Expérience et relation client digitale

• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client online.
• Travailler avec les équipes concernées sur les dispositifs de relation client digitale (FAQ, avis clients, outils conversationnels).
• Veiller à la cohérence et à la fluidité de l’expérience sur l’ensemble des points de contact digitaux.

• Formation supérieure en marketing digital, e-commerce, communication ou équivalent. Minimum 7 ans d’expérience sur un poste similaire (avec résultats à l’appui)
• Une expérience dans les secteurs santé, compléments alimentaires ou bien-être est un plus mais non obligatoire.
• Expérience sur des sites e-commerce à fort enjeu business demandée.
• Langues : Français et Anglais

• Excellente maîtrise des environnements e-commerce (CMS, solutions de paiement, outils d’Analytics).
• Solides compétences en SEO, SEA, marketing digital et pilotage de campagnes payantes.
• Expérience confirmée en gestion de projets digitaux structurants (refonte, optimisation, croissance e-commerce).
• Bonne compréhension des enjeux data, UX et conversion.

• Leadership naturel et capacité à fédérer des équipes autour d’objectifs communs.
• Vision stratégique et sens du résultat. Aisance à communiquer
• Capacité d’analyse, esprit de synthèse et prise de décision.
• Rigueur, autonomie et sens des priorités dans un environnement transverse.

Nous nous engageons en faveur de la diversité, l'égalité Hommes/Femmes et l'emploi des travailleurs en situation de handicap.