مدير تقديم الخدمات (SDM)، والمعروف أيضاً باسم مدير تسليم المشروع، مسؤول عن جودة الخدمات واستمراريتها. فهو يضمن الوفاء بالالتزامات التعاقدية (اتفاقيات مستوى الخدمة) وتلبية توقعات العملاء. وهو بمثابة نقطة الاتصال الرئيسية بين الشركة وعملائها. يشرف على إدارة الحوادث والتغييرات وتنسيق فرق العمل.
بالاعتماد على مهاراتهم في إدارة المشاريع والتواصل والقيادة، يقوم مسؤولو إدارة التنمية المستدامة بتحسين العمليات لضمان ربحية الخدمات. فهم يتوقعون احتياجات العملاء ويتكيفون مع الميزات الخاصة بكل مشروع.
تنتمي هذه المهنة إلى مجال إدارة المشاريع.
باختصار، يتمثل دوره في العمل كمثلث بين العملاء والفرق الفنية والإدارة. فهو يقوم بتحليل توقعات العملاء وترجمتها إلى أهداف للفرق الفنية وإبلاغ الإدارة بالنتائج التي يتم الحصول عليها.
عادةً ما يكون المرشحون حاصلين على درجة علمية مدتها 5 سنوات في تكنولوجيا المعلومات أو إدارة نظم المعلومات أو الإدارة أو الأمن السيبراني أو التسويق. ويُقدَّر التخصص في إدارة المشاريع.
يتم تقدير الشهادات المهنية:
بالإضافة إلى ذلك، مطلوب إجادة اللغة الإنجليزية بشكل ممتاز، حيث ستعمل بشكل متكرر مع عملاء دوليين.
يمكن أن توفر وظيفة مدراء التنمية المستدامة فرصاً للتطوير الوظيفي الداخلي والخارجي. وبفضل الخبرة التي اكتسبوها في إدارة الخدمات والعلاقات مع العملاء وتنسيق فريق العمل، يمكن لموظفي إدارة التنمية المستدامة التقدم إلى مناصب إدارية مثل مدير العمليات أو مدير المعلومات.
واعتماداً على مهاراتهم واحتياجات الشركة، قد يترقى مدراء التطوير الذاتي، حسب مهاراتهم واحتياجات الشركة، إلى مناصب مثل المنسق الفني أو مدير مشروع تكنولوجيا المعلومات أو مدير الجودة. أما إذا كانوا يبحثون عن مهنة أكثر تقنية، فقد ينتقلون إلى وظائف مثل مستشار ITIL أو مدرب تكنولوجيا المعلومات أومدقق عمليات تكنولوجيا المعلومات.