مدير الدعم الفني
يعمل مديرو الدعم الفني مع فريقهم على إدارة الحوادث الفنية المتعلقة بالمواقع الإلكترونية والتطبيقات الخاصة بالشركة. ويتمثل هدفهم في تقديم تجربة مستخدم عالية الجودة.
يتدخل مدير الدعم بين الشركة ومستخدميها. فهو مسؤول عن الدعم الفني لموقع إلكتروني أو تطبيق ما. حيث يستجيبون للأعطال الفنية من خلال تحليل الحوادث التي يبلغ عنها المستخدمون، وكتابة تقارير لتشخيص المشاكل واقتراح حلول فعالة.
بالإضافة إلى حل المشاكل التقنية،يكون مدير الدعم مسؤولاً عن تنسيق التزامات دعم العملاء في الشركة. فهو يضمن احترام المكونات المختلفة للعلاقة مع العملاء، مثل الدعم التجاري والفني وأداء التسليم والصيانة.
هذه الوظيفة في مجال التسويق الرقمي.
يتفوق مدير الدعم الفني في تشخيص الأعطال والحالات الشاذة ولديه معرفة تقنية ممتازة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة. فهو يحدد بسرعة المشاكل التقنية التي يواجهها المستخدمون ويحلها. وللقيام بذلك، يستخدمون أساليب وإجراءات وأدوات حل المشاكل الخاصة بأعمال الشركة. سوف تكون على دراية بأنظمة إدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسات الخاصة بالشركة، بالإضافة إلى حلول التذاكر مثل Jira.
تلعب إدارة الفريق دورًا محوريًا في هذه الوظيفة: فهو يقوم بتوجيه وتحفيز فريقه/فريقها بشكل يومي للحفاظ على أدائهم. يكونون بارعين في حزم البرامج المكتبية الرئيسية، لا سيما برامج معالجة النصوص والعروض التقديمية (حزمة أوفيس، مجموعة أوبن أوفيس). يجيدون استخدام برامج إدارة الصيانة بمساعدة الحاسوب (CMMS). إتقان لغة أجنبية واحدة أو أكثر مفيد، حيث ستتعامل مع عدد كبير من جهات الاتصال الأجنبية.
يكون مدير الدعم الفني منظماً ومستقلاً ويعرف كيفية تحديد أولويات المهام. تمكنه قدرته على التواصل والاستماع من فهم احتياجات المستخدمين والاستجابة لها. وبصفته مديراً، يجب أن يكون ملهماً ومحفزاً وقائداً لفريقه بدبلوماسية وتعاطف. كما أن معرفته بالقطاع واهتمامه بالقضايا التقنية يكملان ملفه الشخصي، مما يمكّنه من تقديم الدعم المناسب والاستباقي.
يمكن للمرشحين متابعة دورة ساندويتش في البنية التحتية ونظم المعلومات ثم الانتقال للدراسة للحصول على درجة الماجستير، مثل :
كما تقدم دبلومات كليات الهندسة أو دبلومات كليات الهندسة أيضاً التدريب على فهم الجوانب التقنية والسياسية لتكنولوجيا المعلومات.
قد يطمح مديرو الدعم الفني إلى مناصب ذات مسؤولية أكبر داخل شركتهم. واعتماداً على خبراتهم، قد يتم ترقيتهم إلىمهندس نظم، أو مطور سحابي أو خبير أمن تكنولوجيا المعلومات - وهي وظائف تتطلب فهماً شاملاً للبنى التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
وبعيداً عن الجانب التقني، يمكن لمديري الدعم أيضاً التقدم إلى مناصب إدارية وقيادية، مثل مدير الخدمة أو مدير تكنولوجيا المعلومات. تمكنهم هذه المناصب من إدارة فرق أكبر والإشراف على مشاريع أكثر طموحاً.
كما تمكنهم معرفتهم المتعمقة بالمنتجات واحتياجات العملاء من أن يصبحوا مستشاري ما قبل البيع أو مندوبي مبيعات تقنيين.