métier community manager

Community manager

Le Community Manager, alias "animateur de communauté", agit comme le lien direct entre une entreprise et sa communauté en ligne.
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Rôle du community manager

Le Community Manager est l'ambassadeur de la marque. Il est en première ligne du déploiement de la stratégie de communication digitale de l'entreprise. Son activité et son degré d'autonomie varie d'une structure à une autre, mais les actions principales sont identiques. Il est en charge de créer du contenus varié et engageant tel que des articles, vidéos, ou newsletters.

À travers chacune de ses publications, il rentre directement en contact avec la communauté en répondant aux commentaires et aux questions des consommateurs sur les réseaux sociaux. L'objectif de ses actions est de fédérer les internautes autour de la marque, d'acquérir de nouveaux leads et clients, et d'accroître la visibilité de l'entreprise sur le web.

Missions du community manager

  • Il participe à l'élaboration de la stratégie des médias sociaux en définissant des objectifs clairs et des actions opérationnelles pour les atteindre.
  • Il anime les communautés en ligne pour créer de l'engagement, fidéliser les utilisateurs existants et en acquérir de nouveaux.
  • Il rédige et publie du contenu varié (textes, photos, vidéos) adapté aux différentes plateformes et audiences.
  • Il modère les interactions sur les plateformes numériques.
  • Il analyse les performances de ses publications et ajuste la stratégie en conséquence.

Interlocuteurs clés

chef de projet digital

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chef de projet MOA

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Compétences du community manager

Compétences techniques 

La maîtrise de l'orthographe et de la syntaxe sont essentielles pour créer des contenus textuels clairs et professionnels. Le community manager doit posséder une forte capacité à effectuer une veille régulière sur les nouvelles tendances du web et du secteur d'activité (concurrents, partenaires) pour rester à jour et réactif. Les réseaux sociaux n'ont pas de secret : il sait publier du contenu de façon engageante avec sa communauté (Social Media Optimization).

Enfin, il dispose de compétences en création de contenus multimédias : production de vidéos, photos, et articles web. Des connaissances en référencement naturel (SEO) et en analyse de trafic (Google Analytics 4) sont appréciées.

Soft Skills 

La créativité est au cœur de la profession. Elle permet au community manager de concevoir des contenus originaux et captivants qui vont se démarquer. L'organisation est une des qualités les plus attendues sur ce poste : le professionnel effectue de multiples tâches à travers différents supports et calendriers éditoriaux, tout en assurant le respect des délais. De plus, le community manager possède une grande capacité d'écoute pour comprendre les besoins de la communauté et y répondre de manière appropriée.

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Étude et formation du community manager

Une formation en communication ou en marketing digital est appréciée pour devenir community manager. Il est demandé d'avoir un niveau d'étude de bac+3 à bac+5. Il existe un vaste panel de formations, autant à la fac, qu'en école privée ou publique.

L'étudiant peut commencer par un BUT information communication sur 3 ans ou par un BTS communication sur 2 ans. Ce sont des formations généralistes englobant tout ce qui constitue une stratégie de communication. Il existe des bachelor en communication et stratégie digitale (bac+3), qui permettent de spécialiser en communication digitale.

Pour maximiser ses chances de trouver rapidement un premier emploi, l’étudiant peut ensuite compléter son cursus par un master sur 2 ans. Les écoles de commerce et de communication proposent de nombreux masters avec des spécialités en communication digitale. Ces formations peuvent en général être effectuées en alternance, l'opportunité pour le futur community manager de constituer un portfolio où il exposera ses réalisations, afin de faire valoir ses compétences sur le marché du travail.

Évolutions possibles

Le community manager peut aspirer à devenir social media manager, où il serait chargé de superviser l'intégralité de la stratégie des médias sociaux d'une entreprise, souvent tout en dirigeant une équipe. Il peut aussi s'orienter vers le poste de chef de projet digital, que ce soit en agence de communication ou directement au sein d'une entreprise. Dans les grandes entreprise ayant un pôle communication dédié, il est possible de viser un poste de responsable de la communication.

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